Para muchos clientes es incómodo reclamar cuando hubo un error en su pedido.
Por eso lanzamos el Enlace de Reclamos Muni, una plataforma digital en la que tú y tus clientes pueden hacer reclamos y pedir reposiciones de producto de manera fácil y rápida.
¿Qué es un enlace de reclamos y cómo usarlo?
En Muni queremos que la experiencia de tus clientes sea impecable, por eso creamos el Enlace de Reclamos Muni donde tus clientes podrán registrar sus reclamos y gestionar sus reposiciones.
Todo esto sucederá a través de enlaces de reclamos que recibirás de parte de Muni para reenviar a cada uno de tus clientes.
¿Cómo accedo a los enlaces?
Todos los días de entrega recibirás por WhatsApp un enlace personalizado por cada pedido de cada cliente. Es decir, si recibiste ordenes para tres clientes, recibirás tres enlaces.
- Por WhatsApp verás este mensaje:
“Hola Juan, estos son los enlaces de reclamos para clientes, reenviales el mensaje a cada uno para que puedan registrar sus reclamos en caso de haber tenido algún problema!
- 2. Si alguno de tus clientes tiene una inconformidad con su orden, en estos enlaces podrán crear reclamos y reposiciones de los productos con los que tuvieron un problema hasta máximo 5 días después.
Tu como Líder, lo único que debes hacer es reenviar el mensaje del enlace a cada cliente por separado.
Mantén pulsado el mensaje unos segundos, te aparecerán unas opciones, haz clic en reenviar y elige el cliente al que le pertenece el enlace.
¿Qué pasa cuando uno de mis clientes entra al enlace que le compartí?
Al recibir tu mensaje por WhatsApp y hacer clic en el enlace, tus clientes podrán ver este formulario donde podrán marcar y crear su reclamo.
¿Cómo sé si mis clientes tuvieron un problema?
Si alguno de tus clientes tuvo un problema por calidad del producto y necesita una reposición, te llegará una notificación desde tu App Lider Muni, donde podrás saber inmediatamente cuando se pida la reposición.
En tu app, veras la reposición así:
- – Podrás ver la fecha de entrega
- – Tus totales estarán en cero, ya que la reposición no se te cobra, ni te genera comisión
- – Podrás compartir el recibo con tu cliente para que sepa que su reposición esta confirmada
Recuerda:
– Las reposiciones no le suman al total a pagar
– No te dan ningún tipo de comisión.
¿Cómo debería avisarle a mis clientes sobre su reposición?
Recuerda compartir la factura de reposición con tu cliente. De esta forma le estas demostrando que ya estas al tanto y pendiente de su reposición.
Para esto solo debes presionar el botón “Enviar recibo al cliente” y seleccionar su contacto para hacerle llegar la factura por WhatsApp.
Tu cliente recibirá su factura y podrá hacer clic en el mensaje para abrirla y verla en detalle.
¿Qué es un enlace de reclamos y cómo usarlo?
En Muni queremos que la experiencia de tus clientes sea impecable, por eso creamos el Enlace de Reclamos Muni donde tus clientes podrán registrar sus reclamos y gestionar sus reposiciones.
Todo esto sucederá a través de enlaces de reclamos que recibirás de parte de Muni para reenviar a cada uno de tus clientes.
¿Cómo accedo a los enlaces?
Todos los días de entrega recibirás por WhatsApp un enlace personalizado por cada pedido de cada cliente. Es decir, si recibiste ordenes para tres clientes, recibirás tres enlaces.
- Por WhatsApp verás este mensaje:
“Hola Juan, estos son los enlaces de reclamos para clientes, reenviales el mensaje a cada uno para que puedan registrar sus reclamos en caso de haber tenido algún problema!
- 2. Si alguno de tus clientes tiene una inconformidad con su orden, en estos enlaces podrán crear reclamos y reposiciones de los productos con los que tuvieron un problema hasta máximo 5 días después.
Tú como Líder, lo único que debes hacer es reenviar el mensaje del enlace a cada cliente por separado.
Mantén pulsado el mensaje unos segundos, te aparecerán unas opciones, haz clic en reenviar y elige el cliente al que le pertenece el enlace.
¿Qué pasa cuando uno de mis clientes entra al enlace que le compartí?
Al recibir tu mensaje por WhatsApp y hacer clic en el enlace, tus clientes podrán ver este formulario donde podrán marcar y crear su reclamo.
¿Cómo sé si mis clientes tuvieron un problema?
Si alguno de tus clientes tuvo un problema por calidad del producto y necesita una reposición, te llegará una notificación desde tu App Lider Muni, donde podrás saber inmediatamente cuando se pida la reposición.
En tu app, veras la reposición así:
– Podrás ver la fecha de entrega
- – Tus totales estarán en cero, ya que la reposición no se te cobra, ni te genera comisión
- – Podrás compartir el recibo con tu cliente para que sepa que su reposición esta confirmada
Recuerda:
– Las reposiciones no le suman al total a pagar
– No te dan ningún tipo de comisión.
¿Cómo debería avisarle a mis clientes sobre su reposición?
Recuerda compartir la factura de reposición con tu cliente. De esta forma le estas demostrando que ya estas al tanto y pendiente de su reposición.
Para esto solo debes presionar el botón “Enviar recibo al cliente” y seleccionar su contacto para hacerle llegar la factura por WhatsApp.
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