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MUNI BLOG
25 de janeiro, 2022 / México
Como fidelizar e acompanhar seus clientes?
Na Muni sabemos que não é tarefa fácil e por isso te trouxemos alguns conselhos para realizá-los.
Se perguntarmos a qualquer grande empresário(a) sobre o qual é a parte mais importante do seu negócio, certamente nos diria que são os clientes. Isso porque quando mais e melhores clientes você tiver, seu negócio irá crescer mais.
Hoje vamos falar de uma das tarefas mais importantes que você tem como Líder Muni: acompanhar seus clientes e fideliza-los.
1. Comunique-se constantemente com seus clientes.
A comunicação com seus clientes é primordial para que eles possam estar inteirados de todas as novidades. Eles esperam saber de tudo o que a Muni oferece a eles e será a você quem eles irão consultar primeiro. Por isso também é importante que mantenha um contato constante com eles, de maneira dedicada e entusiasmada para que se sintam confortáveis e que saibam que não importando o que comprem com você, ou mesmo que não estejam dispostos a comprar por agora, você estará pronto para ouvir e ajudar seus clientes.
2. Crie uma relação de confiança
Seus clientes já te conhecem e agora você necessita dar a eles a tranquilidade total de que podem confiar em você. Devem saber que se algo sai errado você estará pronto para ajuda-los e que poderá dar a solução aos seus problemas e que a Muni irá te respaldar. Dessa forma seus clientes não terão dúvidas em fazer uma próxima compra com você.
3. Ultrapasse todas as expectativas
Às vezes nós vamos a um restaurante que sabemos que não é exatamente o melhor, mas acabamos gostando como nos atenderam, que nos reconheçam e cumprimentem por nossos nomes ou apenas por entregarem sua comida no menor tempo possível. Essa é a experiência pela qual damos preferência a uma marca ou outra: quando nossas expectativas são superadas. Busque entender o que motiva seus clientes para poder oferecer-lhes a melhor experiência com você e com a Muni.
4. Escute os comentários dos seus clientes
Escutamos a vida toda que “o cliente sempre tem razão”. Dizemos e fazemos isso para nos dar conta da importância de escutá-los. Eles melhor do que ninguém sabem no que podemos estar falhando. Por isso que a melhor forma de solucionar um problema é atendendo essas dúvidas e reclamações que seus clientes possuem. Na Muni vamos sempre estar dispostos a te escutar, mas também a tudo o que os seus clientes estão te dizendo como podemos melhorar ou te ajudar a dize-los.
5. Aproveite as ferramentas que a Muni coloca à sua disposição.
Queremos te convidar a usar sua Planilha de Vendas! É uma ferramenta super útil que enviamos por mensagem semanalmente aos líderes que estão participando do Programa de Heróis Muni (níveis Aprendiz, Especialista e Herói).
Nela mostramos as suas vendas por cliente e qual ação te recomendamos a tomar para cada um deles:
Clientes Novos
Clientes que te fizeram 1 ou 2 pedidos. Precisamos convencer a eles de que você é a melhor opção de compra. Pergunte a eles sobre suas primeiras experiências. O que gostaram mais, o que não gostaram e assim faremos os ajustes para que suas próximas experiências sejam excelentes.
Clientes a Fidelizar
Clientes que fizeram mais de 3 pedidos. O foco com estes clientes é mantê-los. Siga comunicando a eles as novidades e atenda-os da melhor maneira.
Clientes a Reativar
Clientes que estão há mais de um mês sem fazer nenhum pedido. Temos que nos mexer! Você precisará recuperá-los. E para isso é importante que entendamos o porquê de não voltarem a comprar. Esse será o ponto de partida para que retornem.
Esperamos que este post te tenha dado muitas ideias para fidelizar seus clientes! Compartilhe conosco nos comentários abaixo quais são seus conselhos a outros líderes Muni para reter seus clientes.
Juan Sebastian Ramirez
Gerente de Inteligência de Negócios
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77 Comments on “Como fidelizar e acompanhar seus clientes?”
Anônimo
janeiro 27, 2022 at 12:36 amCoisa boa em
Antonio Lucio de Oliveira
fevereiro 21, 2022 at 8:31 pmMuito bom… Me interessei
Anônimo
março 2, 2022 at 9:28 pmBom
Anônimo
março 22, 2022 at 7:55 amGostei
Maria Eduarda Lisboa Soares
janeiro 29, 2022 at 1:29 pmMuni sempre com os melhores ensinamentos.
Magda Eleutério Scheidegger
fevereiro 28, 2022 at 5:33 pmAmei as informações
Maria Eduarda Lisboa Soares
janeiro 29, 2022 at 1:35 pmÓtimo explicação
Gislaine
fevereiro 1, 2022 at 12:51 pmRealmente rico em conteúdos, simplesmente maravilhoso
Douglas aragao
fevereiro 7, 2022 at 4:01 pmBoa
Ricardo Lopes
março 7, 2022 at 11:30 amGrupo top app top tudo maravilhoso
Thais
fevereiro 2, 2022 at 2:35 pmMelhores preços e super atendimento!!!
Jessica faria
fevereiro 3, 2022 at 1:25 amMelhor preço, Estou aprendendo agora
Daiana pereira Domingues
março 14, 2022 at 7:10 pmSuper indico
ROSILANE COSTA SANTOS
fevereiro 3, 2022 at 2:37 amOs preços são bons
ROSILANE COSTA SANTOS
fevereiro 3, 2022 at 2:38 amPreço ótimo
Eliane
fevereiro 9, 2022 at 11:20 amQuando a equipe é boa tudo funciona muito bem!
Leticia bezerra
fevereiro 3, 2022 at 2:39 pmLegal
Leticia bezerra
fevereiro 3, 2022 at 2:40 pmMuito bom
Leticia bezerra
fevereiro 3, 2022 at 2:40 pmMaravilha
Daiana pereira Domingues
março 14, 2022 at 7:10 pmQualidade
Anônimo
fevereiro 3, 2022 at 4:15 pmMuito bom muni
Anônimo
fevereiro 3, 2022 at 4:15 pmMuito bom
Kathleen Rosa
fevereiro 3, 2022 at 8:42 pmAdorei a matéria
Anônimo
fevereiro 3, 2022 at 10:28 pmMuito bom. Muito bom
Anônimo
fevereiro 4, 2022 at 5:10 pmMuinto bom e interessante.
Emili belardo
março 13, 2022 at 5:49 pmAchei muito bom
Jana
fevereiro 4, 2022 at 5:11 pmBom
Priscila
fevereiro 5, 2022 at 4:02 pmEstou amando a Muni
Anônimo
fevereiro 6, 2022 at 4:40 pmÓtimas diaca
Anônimo
fevereiro 7, 2022 at 2:34 amVamo que vamo
Mury
fevereiro 7, 2022 at 5:26 pmAnsiosa para começar
MICHELLE FERREIRA SOARES ACCIOLI
março 9, 2022 at 5:48 pmTop
Lindinez da Silva
fevereiro 8, 2022 at 10:43 amÉ uma maneira de ganhar uma renda extra, em parceria. Empreender sempre é preciso.
Nadson Robson De Jesus
fevereiro 8, 2022 at 7:06 pmMuito bom
Nadson Robson De Jesus
fevereiro 8, 2022 at 7:07 pmÓtimo
Wellington Fernando Neves
fevereiro 9, 2022 at 2:15 amA fidelização do cliente é muito importante.
Grato a mini, por nos orientar da melhor maneira, como é possível fazer isso.
Rubiane Camilo Barbosa
fevereiro 9, 2022 at 6:58 pmComecei agora e já estou amando a Muni.
Mabia jx
fevereiro 10, 2022 at 2:00 pm.. boa
Jessica
fevereiro 11, 2022 at 8:55 pmIsso ai
Suzana Siqueira Reis
fevereiro 12, 2022 at 6:11 pmMuito ansiosa pra começar!
Lucas
fevereiro 13, 2022 at 2:21 amTop
Hillary Prexedes de Araujo
fevereiro 14, 2022 at 12:34 amAmei o conteúdo
THAINA JENNIFFER DOS SANTOS
fevereiro 14, 2022 at 2:43 am-Muito bom. Comecei hoje para ajudar nas despesas de casa e com meu filho de apenas 5 meses, e espero muito conquistar muitos (a) clientes!
Marcos Souza
fevereiro 14, 2022 at 3:22 amBom eu espero se melhor
LUCAS RIVELINO DA SILVA DIAS
fevereiro 14, 2022 at 4:08 pmMT bom
Anônimo
fevereiro 18, 2022 at 6:01 pmEstou Adorando a muni
Junior Fiori
fevereiro 21, 2022 at 6:51 pmCom um suporte desses, vamos longe!!
PABLO LISBOA LOBO
fevereiro 23, 2022 at 12:25 amÉ vdd
Aline
março 3, 2022 at 4:42 pmGostei mto
Maria Luiza
fevereiro 24, 2022 at 12:22 amMuito bom
Thays
fevereiro 24, 2022 at 11:44 pmAdorei a explicação
Talitieli
fevereiro 25, 2022 at 5:14 pmMuito bom
Dandara dias
fevereiro 25, 2022 at 10:01 pmMuito bom
Giovanna
fevereiro 26, 2022 at 2:26 amMuito bom
Alex Dias
fevereiro 26, 2022 at 10:53 pmInformações maravilhosas
Jady
fevereiro 28, 2022 at 12:22 amParece legal
Jady
fevereiro 28, 2022 at 12:25 amParece legal a equipe tem q ser top tbm
Amanda dias
março 1, 2022 at 12:53 amMuito bom
Rodrigo Martins
março 3, 2022 at 10:36 amComecei há duas semanas e até agora o feedback tem sido super positivo!
Aline
março 3, 2022 at 4:42 pmEstou comecando agora
Eliete Guimarães
março 9, 2022 at 10:18 amAcredito q a empatia seja tudo. Você ajuda seu cliente tirando e identificando suas necessidades e agregando as soluções.
Anônimo
março 9, 2022 at 5:48 pmÓtimo
Daiana pereira Domingues
março 14, 2022 at 7:11 pmQualidade, selecionada os legumes e frutas , rápido a emtrega
Danielly vitória
março 14, 2022 at 7:39 pmÓtima qualidade, entrega rápida
Rodnei Cassiano Ricciardi
março 14, 2022 at 11:58 pmQualidade e produtos selecionado
Anônimo
março 18, 2022 at 6:23 pmMuito boa as informações
Tharles
março 18, 2022 at 8:39 pmÓtimo produtos
Edgard Jonathan
março 22, 2022 at 11:41 amQualidade e preço baixo produtos de grande qualidade
CLEODACIO PEREIRA DE ALBUQUERQUE JUNIOR
março 22, 2022 at 5:08 pmÓtima plataforma
Gabriella Reis
março 27, 2022 at 8:35 pmMuito bom 😊
Cecília
março 28, 2022 at 2:22 pmOs produtos são muito bons, meus clientes estão gostando. Só preciso que me deem a oportunidade de vender em Mairiporã, pois a cidade precisa de apps que ajude na praticidade
gabrielramires
março 28, 2022 at 4:44 pmOlá Cecília, muito obrigado pelo seu comentário e ficamos felizes que esteja gostando! Temos planos de expansão da área de entregas e esperamos muito em breve atender a cidade! Fique de olho nas novidades 🙂
Jonas
março 28, 2022 at 3:22 pmMuito top esse mercado
Leonardo
março 29, 2022 at 10:25 amEspero que de tudo certo.
Amanda
março 29, 2022 at 5:05 amExcelentes dicas
Leonardo
março 29, 2022 at 10:36 amAgora entendi melhor.
Jonas
março 29, 2022 at 7:18 pmDicas top to amando