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MUNI BLOG

25 de janeiro, 2022 / México

Como fidelizar e acompanhar seus clientes?

Na Muni sabemos que não é tarefa fácil e por isso te trouxemos alguns conselhos para realizá-los.

Se perguntarmos a qualquer grande empresário(a) sobre o qual é a parte mais importante do seu negócio, certamente nos diria que são os clientes. Isso porque quando mais e melhores clientes você tiver, seu negócio irá crescer mais.

 

Hoje vamos falar de uma das tarefas mais importantes que você tem como Líder Muni: acompanhar seus clientes e fideliza-los.

1. Comunique-se constantemente com seus clientes.

A comunicação com seus clientes é primordial para que eles possam estar inteirados de todas as novidades. Eles esperam saber de tudo o que a Muni oferece a eles e será a você quem eles irão consultar primeiro. Por isso também é importante que mantenha um contato constante com eles, de maneira dedicada e entusiasmada para que se sintam confortáveis e que saibam que não importando o que comprem com você, ou mesmo que não estejam dispostos a comprar por agora, você estará pronto para ouvir e ajudar seus clientes.

2. Crie uma relação de confiança

Seus clientes já te conhecem e agora você necessita dar a eles a tranquilidade total de que podem confiar em você. Devem saber que se algo sai errado você estará pronto para ajuda-los e que poderá dar a solução aos seus problemas e que a Muni irá te respaldar. Dessa forma seus clientes não terão dúvidas em fazer uma próxima compra com você.

3. Ultrapasse todas as expectativas

Às vezes nós vamos a um restaurante que sabemos que não é exatamente o melhor, mas acabamos gostando como nos atenderam, que nos reconheçam e cumprimentem por nossos nomes ou apenas por entregarem sua comida no menor tempo possível. Essa é a experiência pela qual damos preferência a uma marca ou outra: quando nossas expectativas são superadas. Busque entender o que motiva seus clientes para poder oferecer-lhes a melhor experiência com você e com a Muni.

4. Escute os comentários dos seus clientes

Escutamos a vida toda que “o cliente sempre tem razão”. Dizemos e fazemos isso para nos dar conta da importância de escutá-los. Eles melhor do que ninguém sabem no que podemos estar falhando. Por isso que a melhor forma de solucionar um problema é atendendo essas dúvidas e reclamações que seus clientes possuem. Na Muni vamos sempre estar dispostos a te escutar, mas também a tudo o que os seus clientes estão te dizendo como podemos melhorar ou te ajudar a dize-los.

5. Aproveite as ferramentas que a Muni coloca à sua disposição.

Queremos te convidar a usar sua Planilha de Vendas! É uma ferramenta super útil que enviamos por mensagem semanalmente aos líderes que estão participando do Programa de Heróis Muni (níveis Aprendiz, Especialista e Herói).

Nela mostramos as suas vendas por cliente e qual ação te recomendamos a tomar para cada um deles:

Clientes Novos

Clientes que te fizeram 1 ou 2 pedidos. Precisamos convencer a eles de que você é a melhor opção de compra. Pergunte a eles sobre suas primeiras experiências. O que gostaram mais, o que não gostaram e assim faremos os ajustes para que suas próximas experiências sejam excelentes.

Clientes a Fidelizar

Clientes que fizeram mais de 3 pedidos. O foco com estes clientes é mantê-los. Siga comunicando a eles as novidades e atenda-os da melhor maneira.

Clientes a Reativar

Clientes que estão há mais de um mês sem fazer nenhum pedido. Temos que nos mexer! Você precisará recuperá-los. E para isso é importante que entendamos o porquê de não voltarem a comprar. Esse será o ponto de partida para que retornem.

 

Esperamos que este post te tenha dado muitas ideias para fidelizar seus clientes! Compartilhe conosco nos comentários abaixo quais são seus conselhos a outros líderes Muni para reter seus clientes.

Juan Sebastian Ramirez

Juan Sebastian Ramirez

Gerente de Inteligência de Negócios

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77 Comments on “Como fidelizar e acompanhar seus clientes?

Anônimo
janeiro 27, 2022 at 12:36 am

Coisa boa em

Responder
Antonio Lucio de Oliveira
fevereiro 21, 2022 at 8:31 pm

Muito bom… Me interessei

Responder
Anônimo
março 2, 2022 at 9:28 pm

Bom

Responder
Anônimo
março 22, 2022 at 7:55 am

Gostei

Responder
Maria Eduarda Lisboa Soares
janeiro 29, 2022 at 1:29 pm

Muni sempre com os melhores ensinamentos.

Responder
Magda Eleutério Scheidegger
fevereiro 28, 2022 at 5:33 pm

Amei as informações

Responder
Maria Eduarda Lisboa Soares
janeiro 29, 2022 at 1:35 pm

Ótimo explicação

Responder
Gislaine
fevereiro 1, 2022 at 12:51 pm

Realmente rico em conteúdos, simplesmente maravilhoso

Responder
Douglas aragao
fevereiro 7, 2022 at 4:01 pm

Boa

Responder
Ricardo Lopes
março 7, 2022 at 11:30 am

Grupo top app top tudo maravilhoso

Responder
Thais
fevereiro 2, 2022 at 2:35 pm

Melhores preços e super atendimento!!!

Responder
Jessica faria
fevereiro 3, 2022 at 1:25 am

Melhor preço, Estou aprendendo agora

Responder
Daiana pereira Domingues
março 14, 2022 at 7:10 pm

Super indico

Responder
ROSILANE COSTA SANTOS
fevereiro 3, 2022 at 2:37 am

Os preços são bons

Responder
ROSILANE COSTA SANTOS
fevereiro 3, 2022 at 2:38 am

Preço ótimo

Responder
Eliane
fevereiro 9, 2022 at 11:20 am

Quando a equipe é boa tudo funciona muito bem!

Responder
Leticia bezerra
fevereiro 3, 2022 at 2:39 pm

Legal

Responder
Leticia bezerra
fevereiro 3, 2022 at 2:40 pm

Muito bom

Responder
Leticia bezerra
fevereiro 3, 2022 at 2:40 pm

Maravilha

Responder
Daiana pereira Domingues
março 14, 2022 at 7:10 pm

Qualidade

Responder
Anônimo
fevereiro 3, 2022 at 4:15 pm

Muito bom muni

Responder
Anônimo
fevereiro 3, 2022 at 4:15 pm

Muito bom

Responder
Kathleen Rosa
fevereiro 3, 2022 at 8:42 pm

Adorei a matéria

Responder
Anônimo
fevereiro 3, 2022 at 10:28 pm

Muito bom. Muito bom

Responder
Anônimo
fevereiro 4, 2022 at 5:10 pm

Muinto bom e interessante.

Responder
Emili belardo
março 13, 2022 at 5:49 pm

Achei muito bom

Responder
Jana
fevereiro 4, 2022 at 5:11 pm

Bom

Responder
Priscila
fevereiro 5, 2022 at 4:02 pm

Estou amando a Muni

Responder
Anônimo
fevereiro 6, 2022 at 4:40 pm

Ótimas diaca

Responder
Anônimo
fevereiro 7, 2022 at 2:34 am

Vamo que vamo

Responder
Mury
fevereiro 7, 2022 at 5:26 pm

Ansiosa para começar

Responder
MICHELLE FERREIRA SOARES ACCIOLI
março 9, 2022 at 5:48 pm

Top

Responder
Lindinez da Silva
fevereiro 8, 2022 at 10:43 am

É uma maneira de ganhar uma renda extra, em parceria. Empreender sempre é preciso.

Responder
Nadson Robson De Jesus
fevereiro 8, 2022 at 7:06 pm

Muito bom

Responder
Nadson Robson De Jesus
fevereiro 8, 2022 at 7:07 pm

Ótimo

Responder
Wellington Fernando Neves
fevereiro 9, 2022 at 2:15 am

A fidelização do cliente é muito importante.
Grato a mini, por nos orientar da melhor maneira, como é possível fazer isso.

Responder
Rubiane Camilo Barbosa
fevereiro 9, 2022 at 6:58 pm

Comecei agora e já estou amando a Muni.

Responder
Mabia jx
fevereiro 10, 2022 at 2:00 pm

.. boa

Responder
Jessica
fevereiro 11, 2022 at 8:55 pm

Isso ai

Responder
Suzana Siqueira Reis
fevereiro 12, 2022 at 6:11 pm

Muito ansiosa pra começar!

Responder
Lucas
fevereiro 13, 2022 at 2:21 am

Top

Responder
Hillary Prexedes de Araujo
fevereiro 14, 2022 at 12:34 am

Amei o conteúdo

Responder
THAINA JENNIFFER DOS SANTOS
fevereiro 14, 2022 at 2:43 am

-Muito bom. Comecei hoje para ajudar nas despesas de casa e com meu filho de apenas 5 meses, e espero muito conquistar muitos (a) clientes!

Responder
Marcos Souza
fevereiro 14, 2022 at 3:22 am

Bom eu espero se melhor

Responder
LUCAS RIVELINO DA SILVA DIAS
fevereiro 14, 2022 at 4:08 pm

MT bom

Responder
Anônimo
fevereiro 18, 2022 at 6:01 pm

Estou Adorando a muni

Responder
Junior Fiori
fevereiro 21, 2022 at 6:51 pm

Com um suporte desses, vamos longe!!

Responder
PABLO LISBOA LOBO
fevereiro 23, 2022 at 12:25 am

É vdd

Responder
Aline
março 3, 2022 at 4:42 pm

Gostei mto

Responder
Maria Luiza
fevereiro 24, 2022 at 12:22 am

Muito bom

Responder
Thays
fevereiro 24, 2022 at 11:44 pm

Adorei a explicação

Responder
Talitieli
fevereiro 25, 2022 at 5:14 pm

Muito bom

Responder
Dandara dias
fevereiro 25, 2022 at 10:01 pm

Muito bom

Responder
Giovanna
fevereiro 26, 2022 at 2:26 am

Muito bom

Responder
Alex Dias
fevereiro 26, 2022 at 10:53 pm

Informações maravilhosas

Responder
Jady
fevereiro 28, 2022 at 12:22 am

Parece legal

Responder
Jady
fevereiro 28, 2022 at 12:25 am

Parece legal a equipe tem q ser top tbm

Responder
Amanda dias
março 1, 2022 at 12:53 am

Muito bom

Responder
Rodrigo Martins
março 3, 2022 at 10:36 am

Comecei há duas semanas e até agora o feedback tem sido super positivo!

Responder
Aline
março 3, 2022 at 4:42 pm

Estou comecando agora

Responder
Eliete Guimarães
março 9, 2022 at 10:18 am

Acredito q a empatia seja tudo. Você ajuda seu cliente tirando e identificando suas necessidades e agregando as soluções.

Responder
Anônimo
março 9, 2022 at 5:48 pm

Ótimo

Responder
Daiana pereira Domingues
março 14, 2022 at 7:11 pm

Qualidade, selecionada os legumes e frutas , rápido a emtrega

Responder
Danielly vitória
março 14, 2022 at 7:39 pm

Ótima qualidade, entrega rápida

Responder
Rodnei Cassiano Ricciardi
março 14, 2022 at 11:58 pm

Qualidade e produtos selecionado

Responder
Anônimo
março 18, 2022 at 6:23 pm

Muito boa as informações

Responder
Tharles
março 18, 2022 at 8:39 pm

Ótimo produtos

Responder
Edgard Jonathan
março 22, 2022 at 11:41 am

Qualidade e preço baixo produtos de grande qualidade

Responder
CLEODACIO PEREIRA DE ALBUQUERQUE JUNIOR
março 22, 2022 at 5:08 pm

Ótima plataforma

Responder
Gabriella Reis
março 27, 2022 at 8:35 pm

Muito bom 😊

Responder
Cecília
março 28, 2022 at 2:22 pm

Os produtos são muito bons, meus clientes estão gostando. Só preciso que me deem a oportunidade de vender em Mairiporã, pois a cidade precisa de apps que ajude na praticidade

Responder
gabrielramires
março 28, 2022 at 4:44 pm

Olá Cecília, muito obrigado pelo seu comentário e ficamos felizes que esteja gostando! Temos planos de expansão da área de entregas e esperamos muito em breve atender a cidade! Fique de olho nas novidades 🙂

Responder
Jonas
março 28, 2022 at 3:22 pm

Muito top esse mercado

Responder
Leonardo
março 29, 2022 at 10:25 am

Espero que de tudo certo.

Responder
Amanda
março 29, 2022 at 5:05 am

Excelentes dicas

Responder
Leonardo
março 29, 2022 at 10:36 am

Agora entendi melhor.

Responder
Jonas
março 29, 2022 at 7:18 pm

Dicas top to amando

Responder

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