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Para muitos clientes, é desconfortável reclamar quando há um erro em seu pedido.

 

É por isso que lançamos o link de reclamações, uma plataforma digital onde você e seus clientes podem fazer reclamações e solicitar substituições de produtos com facilidade e rapidez. 

O que é um link de reclamações e como usá-lo?

Na Muni, queremos que a experiência de seus clientes seja impecável, por isso criamos o link de reclamações, onde seus clientes podem registrar suas reclamações e solicitar suas substituições.

 

Tudo isso acontecerá por meio de links de reclamações que você receberá do Muni para encaminhar a cada um de seus clientes.

Como faço para acessar os links?

Cada dia de entrega você receberá pelo WhatsApp um link personalizado para cada pedido de cada cliente. Ou seja, se você recebeu pedidos de três clientes, receberá três links.

 

No WhatsApp você verá esta mensagem:

 

“Olá Juan, estes são os links de reclamações para seus clientes, encaminhe a mensagem a cada um para que possam registrar suas reclamações caso tenham algum problema!

  1. 2. Se algum dos seus clientes tiver um problema com a sua encomenda, nestes links poderá criar reclamações e reposições dos produtos com os quais teve problemas até no máximo 5 dias depois.

 

Tudo que você, o líder, precisa fazer é encaminhar a mensagem do link para cada cliente separadamente.

Pressione e segure a mensagem por alguns segundos, algumas opções aparecerão, clique em avançar e escolha o cliente ao qual o link pertence.

O que acontece quando um de meus clientes entra no link que compartilhei?

Ao receber sua mensagem pelo WhatsApp e clicar no link, seus clientes poderão ver este formulário onde podem marcar e fazer sua reclamação.

Como posso saber se meus clientes tiveram um problema?

Se algum de seus clientes teve um problema de qualidade do produto e precisa de uma substituição, você receberá uma notificação de seu aplicativo Líder Muni, onde poderá saber imediatamente quando a substituição for solicitada.

Em seu aplicativo, você verá o reposicionamento assim:

 

– Você poderá ver a data de entrega

 

– O total será zero, pois a reposição não é cobrada, nem gera comissão

 

– Você pode compartilhar o recibo com seu cliente para que ele saiba que sua substituição foi confirmada

 

Lembre:

 

– As substituições não adicionam ao total a pagar

 

– Eles não te dão nenhum tipo de comissão.

 

Como devo notificar meus clientes sobre a reposição?

Lembre-se de compartilhar a fatura de substituição com seu cliente. Desta forma, você está mostrando que já está ciente e aguarda sua substituição.

 

Para isso, basta clicar no botão “Enviar comprovante ao cliente” e selecionar o contato para enviar a fatura pelo WhatsApp.

Seu cliente receberá sua fatura e poderá clicar na mensagem para abri-la e visualizá-la detalhadamente.

O que é um link de reclamações e como usá-lo?

Na Muni, queremos que a experiência de seus clientes seja impecável, por isso criamos o link de reclamações, onde seus clientes podem registrar suas reclamações e solicitar suas substituições.

 

Tudo isso acontecerá por meio de links de reclamações que você receberá do Muni para encaminhar a cada um de seus clientes.

Como faço para acessar os links?

Cada dia de entrega você receberá pelo WhatsApp um link personalizado para cada pedido de cada cliente. Ou seja, se você recebeu pedidos de três clientes, receberá três links.

 

No WhatsApp você verá esta mensagem:

 

“Olá Juan, estes são os links de reclamações para seus clientes, encaminhe a mensagem a cada um para que possam registrar suas reclamações caso tenham algum problema!

2. Se algum dos seus clientes tiver um problema com a sua encomenda, nestes links poderá criar reclamações e reposições dos produtos com os quais teve problemas até no máximo 5 dias depois.

 

Tudo que você, o líder, precisa fazer é encaminhar a mensagem do link para cada cliente separadamente.

 

  1. Pressione e segure a mensagem por alguns segundos, algumas opções aparecerão, clique em avançar e escolha o cliente ao qual o link pertence.

O que acontece quando um de meus clientes entra no link que compartilhei?

Ao receber sua mensagem pelo WhatsApp e clicar no link, seus clientes poderão ver este formulário onde podem marcar e fazer sua reclamação.

Como posso saber se meus clientes tiveram um problema?

Se algum de seus clientes teve um problema de qualidade do produto e precisa de uma substituição, você receberá uma notificação de seu aplicativo Líder Muni, onde poderá saber imediatamente quando a substituição for solicitada.

Em seu aplicativo, você verá o reposicionamento assim:

– Você poderá ver a data de entrega

 

– O total será zero, pois a reposição não é cobrada, nem gera comissão

 

– Você pode compartilhar o recibo com seu cliente para que ele saiba que sua substituição foi confirmada

 

Lembre:

 

– As substituições não adicionam ao total a pagar

 

– Eles não te dão nenhum tipo de comissão.

Como devo notificar meus clientes sobre a reposição?

Lembre-se de compartilhar a fatura de substituição com seu cliente. Desta forma, você está mostrando que já está ciente e aguarda sua substituição.

 

Para isso, basta clicar no botão “Enviar comprovante ao cliente” e selecionar o contato para enviar a fatura pelo WhatsApp.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp