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Para muchos clientes es incómodo reclamar cuando hubo un error en su pedido.

 

Por eso lanzamos el Enlace de Reclamos Muni, una plataforma digital en la que tú y tus clientes pueden hacer reclamos y pedir reposiciones de producto de manera fácil y rápida.

¿Qué es un enlace de reclamos y cómo usarlo?

En Muni queremos que la experiencia de tus clientes sea impecable, por eso creamos el Enlace de Reclamos Muni donde tus clientes podrán registrar sus reclamos y gestionar sus reposiciones.

 

Todo esto sucederá a través de enlaces de reclamos que recibirás de parte de Muni para reenviar a cada uno de tus clientes.

¿Cómo accedo a los enlaces?

Todos los días de entrega recibirás por WhatsApp un enlace personalizado por cada pedido de cada cliente.  Es decir, si recibiste ordenes para tres clientes, recibirás tres enlaces.

  1.  
  2. Por WhatsApp verás este mensaje:

    “Hola Juan, estos son los enlaces de reclamos para clientes, reenviales el mensaje a cada uno para que puedan registrar sus reclamos en caso de haber tenido algún problema!
  1. 2. Si alguno de tus clientes tiene una inconformidad con su orden, en estos enlaces podrán crear reclamos y reposiciones de los productos con los que tuvieron un problema hasta máximo 5 días después.
  2.  
  3. Tu como Líder, lo único que debes hacer es reenviar el mensaje del enlace a cada cliente por separado.

Mantén pulsado el mensaje unos segundos, te aparecerán unas opciones, haz clic en reenviar y elige el cliente al que le pertenece el enlace. 

¿Qué pasa cuando uno de mis clientes entra al enlace que le compartí?

Al recibir tu mensaje por WhatsApp y hacer clic en el enlace, tus clientes podrán ver este formulario donde podrán marcar y crear su reclamo.

¿Cómo sé si mis clientes tuvieron un problema?

Si alguno de tus clientes tuvo un problema por calidad del producto y necesita una reposición, te llegará una notificación desde tu App Lider Muni, donde podrás saber inmediatamente cuando se pida la reposición.

En tu app, veras la reposición así: 

 

  • – Podrás ver la fecha de entrega
  •  
  • – Tus totales estarán en cero, ya que la reposición no se te cobra, ni te genera comisión
  •  
  • – Podrás compartir el recibo con tu cliente para que sepa que su reposición esta confirmada

Recuerda:

– Las reposiciones no le suman al total a pagar

 

– No te dan ningún tipo de comisión.

¿Cómo debería avisarle a mis clientes sobre su reposición?

Recuerda compartir la factura de reposición con tu cliente. De esta forma le estas demostrando que ya estas al tanto y pendiente de su reposición.

 

Para esto solo debes presionar el botón “Enviar recibo al cliente” y seleccionar su contacto para hacerle llegar la factura por WhatsApp.

Tu cliente recibirá su factura y podrá hacer clic en el mensaje para abrirla y verla en detalle. 

¿Qué es un enlace de reclamos y cómo usarlo?

En Muni queremos que la experiencia de tus clientes sea impecable, por eso creamos el Enlace de Reclamos Muni donde tus clientes podrán registrar sus reclamos y gestionar sus reposiciones.

Todo esto sucederá a través de enlaces de reclamos que recibirás de parte de Muni para reenviar a cada uno de tus clientes.

¿Cómo accedo a los enlaces?

Todos los días de entrega recibirás por WhatsApp un enlace personalizado por cada pedido de cada cliente.  Es decir, si recibiste ordenes para tres clientes, recibirás tres enlaces.

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  2. Por WhatsApp verás este mensaje:

    “Hola Juan, estos son los enlaces de reclamos para clientes, reenviales el mensaje a cada uno para que puedan registrar sus reclamos en caso de haber tenido algún problema!
  1. 2. Si alguno de tus clientes tiene una inconformidad con su orden, en estos enlaces podrán crear reclamos y reposiciones de los productos con los que tuvieron un problema hasta máximo 5 días después.
  2.  
  3. Tú como Líder, lo único que debes hacer es reenviar el mensaje del enlace a cada cliente por separado.

Mantén pulsado el mensaje unos segundos, te aparecerán unas opciones, haz clic en reenviar y elige el cliente al que le pertenece el enlace. 

¿Qué pasa cuando uno de mis clientes entra al enlace que le compartí?

Al recibir tu mensaje por WhatsApp y hacer clic en el enlace, tus clientes podrán ver este formulario donde podrán marcar y crear su reclamo.

¿Cómo sé si mis clientes tuvieron un problema?

Si alguno de tus clientes tuvo un problema por calidad del producto y necesita una reposición, te llegará una notificación desde tu App Lider Muni, donde podrás saber inmediatamente cuando se pida la reposición.

En tu app, veras la reposición así: 

– Podrás ver la fecha de entrega

  •  
  • – Tus totales estarán en cero, ya que la reposición no se te cobra, ni te genera comisión
  •  
  • – Podrás compartir el recibo con tu cliente para que sepa que su reposición esta confirmada

Recuerda:

– Las reposiciones no le suman al total a pagar

 

– No te dan ningún tipo de comisión.

¿Cómo debería avisarle a mis clientes sobre su reposición?

Recuerda compartir la factura de reposición con tu cliente. De esta forma le estas demostrando que ya estas al tanto y pendiente de su reposición.


Para esto solo debes presionar el botón “Enviar recibo al cliente” y seleccionar su contacto para hacerle llegar la factura por WhatsApp.

Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos por WhatsApp

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